Личный бренд. Что Вы не знаете об управлении репутацией?

Интервью. Июнь 2016. Наталия Агафонова

Наталия Агафонова, бизнес-тренер, основатель школы бизнеса «Каменный город»: Личный бренд не для избранных. Его может формировать любой человек. Начиная от бренда лучшего менеджера и заканчивая брендом лучший консультант, лучший производитель, лучший добросовестный предприниматель.

 

ичный бренд и товарная марка

Здравствуйте, сегодня мы говорим о личном бренде и товарной марке, или то, что вы не знаете об управлении репутацией? Для начала нам нужно определиться, личный бренд это выгода или амбиция? Безусловно, это выгодная амбиция!

  

Видеоверсия статьи

 


Для подписки на новые видео, нажмите на кнопку YouTube

 

 

  

Потому что, если мы сформировали личный бренд и мы переходим к бренду нашего бизнеса, это не материальное вложение в маркетинг, это само по себе начнет продвигать и капитализировать, то есть повышать вашу цену на рынке и постепенно вы можете прийти к номеру один в своей отрасли, в своей области развития. Когда мы говорим о личном бренде, нужно всегда учитывать, что это некая эмоция, которую мы формируем повседневным пошаговым трудом. Мы же понимаем, что личный бренд за один день не создать.

 

Сначала вы это подтверждаете своими действиями, своими выступлениями, своим словом, когда вы гарантируете поставки качественного оборудования, товаров или услуг. И безусловно, это ваши инвестиции. Это могут быть ваши выступления, ваши новые технологии, но приходит такой момент, когда инвестиции хочется сначала вернуть, а потом и капитализировать. Это отдельное направление, в котором нужно выстраивать свою работу. Заведите свою колонку эксперта? Сначала может простым способом на своем сайте – войдите в экспертное мнение, прежде всего для лидеров мнений, когда на вас будут ссылаться и говорить, что если вы работаете с таким то человеком, стопроцентная гарантия. Тем самым вы сократите дистанцию “клиент и ваш бизнес”.


Хотите изучить больше материалов о развитии бизнеса?

Посетите видеопортал «агентствоPro»

 

Затем можно переходить на следующий уровень, и это совершенно реально – выпускайте свои ролики на YouTube, книги, свои советы. Пусть этим пользуются сначала ваши клиенты, именно они будут проводниками ваших знаний, той информации, которую передаете. Но её всегда нужно отдать в руки. Я не говорю, что это должны быть целые талмуды написанные вами, пусть это будут маленькие видеоролики. Это могут быть какие-то рекомендации, расчеты, готовые таблицы готовые схемы, то, что останется с клиентами, с вашими партнерами, даже когда рядом вас нет. И постепенно это повышает стоимость той торговой марки с которой вы работаете. И тем самым вы привлекаете клиентов, вы даете качество, вы даете гарантию клиентам. И тогда ситуация выборов у клиента по времени очень сильно сокращается, клиент приходит быстрее. Ну мы понимаем, что любой клиент несет нам деньги, и тогда капитализация бренда выражается в повышении маржинальности, так как снижаются затраты для того чтобы довести товар или услугу для клиента. Также повышается уровень прибыли. Притом прибыли в том числе и социальной. Когда бренд уже работает на вас лично.

 

Управление репутацией

Это казалось бы один из самых простых вопросов, но на деле это сложный вопрос. Когда, мы управляем репутацией, нам кажется, ну что здесь такого – у нас есть имидж, у нас есть мнение, мы сформировали позитивный образ, зачем еще управлять репутацией? На самом деле в управлении имиджем, брендом и репутацией, репутация это самый сложный момент. Потому что она всегда создается только отношениями, имидж – эмоциями, бренд – восприятием, здесь только на основе сложившихся отношений. Здесь есть крайне важный момент. Имидж можно исправить, а вот репутация потребует много усилий чтобы ее восстановить. Потому что репутация это то, что всегда отдается только во вне, она не остается в человеке. Она всегда выражается в отношениях с людьми, притом ведь не только в бизнесе, но и с людьми с которым мы в принципе пересекаемся в жизни, это отношения между бизнесами и отношения в обществе в целом.

 

Что здесь крайне важно? Чем мы управляем?

Мы управляем – мнением. И вот это является основой, прежде всего в трех основных направлениях:

 

  • Это формирование репутации среди числа лидеров мнений, которые будут на самом деле как сарафанное радио разносить информацию и ссылаться на вас.

 

  • Момент по отношениямк партнерам. Знаете как в купечестве цена слова? Если репутация безупречна, ваше слово равно золоту. Никто не будет сомневаться в том, что вы говорите, как вы говорите, как вы ведете себя в бизнесе — это управление репутацией СМИ. Черный PR он хорош, но не в бизнесе, это совсем другое направление.

 

  • И тогда мы можем говорить уже о третьем направлении. Тогда мы управляем репутацией. Это коммерциализация, безусловно! При хорошей репутации люди готовы переплачивать за бренд. Тогда мы выходим еще на одну коммерческую точку. Когда мы поддерживаем статус. И например, от части заказов мы можем уже отказаться, потому что мы можем себе это позволить и работать в другом сегменте, на среднем уровне или даже выше среднего уровня. Тут мы понимаем, что тогда деньги обращаются быстрее, и мы обеспечены — средними и длинными деньгами. Это информационное управление. Когда мы делаем преднамеренный взброс информации, но здесь есть крайне важный момент. Она должна соответствовать действительности. Потому что если положительная информация это уже просчитано, разносится на три волны, т.е. один человек передал второму, ну возможно это все. То отрицательная до семи кругов. Т.е. перекрыть четыре лишних круга это будут уже большие усилия.

 

Нужно ли капитализировать репутацию? Да, безусловно, но она это сделает за вас. Если вы работаете и управляете личной репутацией, репутацией бизнеса, репутацией бренда, то вы априори снижаете затраты на маркетинг и вложения в реализацию маркетинговой стратегии. Вы становитесь более известными и часть информационного пространства, вы уже заняли сами по себе. А самым лучшим рекомендателем будут ваши партнеры, клиенты и в том числе государственные органы, когда вы будете позиционировать себя как добросовестный бизнес, выполняя все государственные требования. Мы иногда это не учитываем, но это тоже достаточно большой люфт людей, которые дают суждения и оценки нашего бизнеса. А ведь те, кому они дают, это наши потенциальные клиенты.

 

Формируйте личный бренд и укрепляйте свою репутацию. Желаю вам удачи!


Об авторе  

Наталия Агафонова, бизнес-тренер. Основатель школы бизнеса «Каменный город». Направление: управление организацией, стратегический менеджмент, стратегическое управление.

   

Вклад в создание данной статьи принадлежит команде интернет-агентства «агентствоPro».  © 2016 агентствоPro. Все права защищены.

БОЛЬШЕ НА ИНТЕРНЕТ-РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА